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单体酒店 ▏做好5件事,赢得营销竞争优势

2019-07-24

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随着“数字生活方式”的爆炸式发展,客户的需求和行动变得越来越多样和复杂,这就需要酒店经营者重新思考和调整营销和技术策略以及投资。


*以下内容来自问途第六期在线直播课程【酒店智能服务营销设计与数据化运营】


如何提高竞争优势?

在营销方面获取更多竞争优势的建议:

1. 围绕顾客的生活方式编辑内容

2. 内容营销

3. 以品牌为重点的展示广告和赞助

4. 搜索引擎优化

5. 视频营销

6. 社交媒体和影响力营销

7. 客户关系管理营销


SCRM客户关系管理+客户识别=CDP

其中,SCRM客户关系管理是以客户为中心,融入社交沟通交流。随着社交媒体在消费者中的普及,消费者通过社交媒体与企业互动并通过社交媒体相互分享和传播消费体验。每一个个体消费者在移动端不同营销接触点上都有“交互痕迹”,基于这些痕迹,对消费者进行特征画像和细分市场区分,并对不同特征和细分市场的消费者群体提供针对性营销策略和内容策略。


如何做到客户识别?

把二维码运用到酒店的日常运营中,连接到客户,记录客户的需求并将合适的内容推送到客户手里。


做好以下五个场景的设置,实现轻松获客、与客户互动及关系维护。


前台引导

  • 根据入住的客人类型推荐扫码:会议客人、散客、OTA客人、旅游团客人、协议公司客人
  • 根据入住的时间段不同扫码:如旺季入住、淡季入住、暑期入住、周末入住、会展期入住

前台引导扫码,可向客户推送专属优惠和酒店服务等内容,离店时还可以提供客户扫码开取发票等服务。


客房服务

  • 根据入住时间段不容扫码:如旺季入住、淡季入住、暑期入住、周末入住、会展期入住
  • 根据房型不同扫码:如标准房、套房、行政楼层等

客房内可放置周边吃喝玩乐推荐及住中满意度调研等二维码,向有需求的住客提供所需的内容。


会议服务

  • 根据不同类型的会议:培训会议、产品发布会等
  • 根据会议的档次和规模设置

会前、会中、会后环节都可以设置针对性的服务:如会前的酒店交通信息发送、会议日程提醒;会中的会议服务;会后的调研等会议服务营销的内容。


餐饮服务

  • 根据不同消费时间段:节日、周末等
  • 根据不同的桌号、包厢设置
  • 根据不同的活动设置

餐厅可设置扫码点单或特色菜品推荐,以及套餐优惠活动等内容的二维码来引导客户通过扫码来选择自己需要的服务信息。


宴会服务

  • 根据不同类型的宴会:婚宴、生日宴等
  • 根据不同的菜单、不同的主宾设置

宴会上不仅可以设置宴会菜单、还可以通过扫码了解宴会特色和详情及酒店宴会套餐优惠活动等内容。


二维码的设置有以下作用:

1.采集真实的互动和消费数据;

2.赋予每个接触点营销的功能;

3.精准识别用户;

4.精准将合适的内容传递给合适的用户。


一物一码

针对不同渠道、不同场合、不同触点、不同需求、不同类型、不同时间段、不同载体、不同活动等都分别设置二维码,并可以互相关联。


一码多变

相同的二维码,根据采集信息的需求不同,而灵活调整关联的用户行为标签。一码多变可以连接不同的消费者,同时节省了印制成本。



而CDP依靠由二维码收集到的数据驱动营销自动化,在用户全消费过程的接触点,提供智能化、个性化的营销内容和服务策略。


总结:用户历程+用户获取+用户识别+营销自动化=智能服务营销


DOSSM-MarTech支持酒店通过微信模板消息、微信图文消息、许可电子邮件、短信等方式向客人传递信息,并实现与用户双向互动。酒店不仅仅能传递内容,而且能实时获知客人的触达动作和状态,并根据客人的动作预设下一步的营销策略,从而不断对客户进行培育,实现下一次的营销转换。


数据驱动的世界是永远打开的,总是跟踪、监视、在听、在看,未来的营销都是数据驱动的自动化营销,所以营销管理人员要不断学习,学习数据使用能力,懂得数据化营销和运营,才能拥抱未来。