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社会化客户关系管理SCRM


移动互联网、智能手机、数字和社交媒体的普及,酒店需要能更快、更有效、更频繁也更广度的与客户互动,不同的数字渠道都可以给酒店带来潜在的流量和销售线索的获客渠道,但这些销售线索是高度碎片化的,传统手段难以统筹管理。基于营销自动化的DOSSM社会化客户关系管理SCRM解决方案给予酒店在数字时代的一个用户数据中央处理器,把各个获客渠道连接起来,共同对用户身份进行识别判断。DOSSM社会化客户关系管理SCRM有三个核心的要素:


首先是企业用户的数据整合,解决用户画像和细分市场的问题。需要把来自营销、销售和客服等多渠道的客户数据整合到统一平台,打通了多系统、多渠道的营销数据孤岛,为企业展现一个更完整的客户旅程,建立持续、连贯的客户体验,最后形成企业的数据资产;


第二个要素是销售线索的培育和面向不同销售线索的营销规则制定。在用户和营销自动化系统交互的过程中,通过规则可以建立客户销售线索的评分规则和自动化触发的规则;


第三个要素是以内容为中心的活动营销。很多营销活动以落地页的方式内置在系统中,企业可以根据市场营销计划进行调用和自动执行。