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社交型客户运营管理系统


DOSSM-SCRM社交型客户关系管理系统包括DOSSM-CDP用户数据中心、DOSSM-LPP会员奖励计划管理系统、DOSSM-LES用户价值评分、DOSSM-MA营销自动化和DOSSM-RM老客户再营销。


微信和更多社交媒体在消费者中的普及和深度使用,使得酒店有更多的方式连接用户,并把用户发展成为粉丝,进而培育成为会员。但酒店常常困惑粉丝活跃度没有随着粉丝数量增加而提升,反而一发送促销消息就掉粉。正确的做法在恰当的时候,通过恰当的渠道给恰当的用户恰当的产品和服务方案。这种做法的实现取决于酒店是否可以对用户进行识别和划分不同的群体,然后针对性提供促销方案。


DOSSM-CDP用户数据中心就是可以帮助酒店实现用户精准营销的有效工具。用户的消费数据和行为数据通过灵活而强大的标签系统进行标识,并可根据标签体系将用户划分到不同的细分市场组中。此外,DOSSM-CDP还可以对划分进不同细分市场中的用户进行评分,高价值的客户可以精心维护;而低分的用户可以设定策略进行培育。


DOSSM-MA营销自动化系统和DOSSM-RM再营销系统是和用户互动的工具。系统可以根据用户不同的行为和接触点进行自动化的策略响应,提升用户体验和订单转换率。