问途与教育 2024-01-18

微项目制教学真实课堂实践分享——以客户关系管理为例

项目式学习是由上世纪的"设计教学法"演变发展而来,中国在1986年引进这一教育模式,并在医疗、金融、教育等领域进行了应用,但这种教育方式在基础教育领域并没有广泛传播,但这种教育方式在基础教育领域并没有广泛传播,主要是受到了以下限制:

首先,时间管理困难。项目式学习需要大量的时间和精力,然而,传统的单节课时间往往难以满足深度学习的需求。将项目式学习安排在课外时间可能会对正常的教学进度造成干扰,而在一个学期内多次进行项目式学习对学生而言可能是沉重的负担。

其次,评估问题的复杂性。对于项目学习的评估是一个相当复杂的挑战。许多项目成果以文本形式呈现,如报告、设计文档等,这种非标准化的评估方式很容易受到重要因素的影响。导致一些教师可能会重视项目式学习的评估阶段,更关注学生的参与过程,而不是最终的结果。

另外,教材匮乏。目前,大部分高等教育专业的教材仍按照传统知识传授的结构编写,而问题导向的内容通常被边缘化处理。因此,现有教材难以充分支持项目式学习,缺乏相应的教材资源。

其实,长期项目难以实施,由于项目式学习要求学生在一个短暂的时间内完成一个综合性项目,这可能需要整个学期的时间。这导致学生的学习进度相对较慢,难以达到预期的教学效果同时,长期的项目可能会让学生失去动力,因为他们无法在短时间内体验到成功的成就感。

微项目制教学——创新数字化教学方法

微项目制教学是指将真实的、小规模的项目任务融入到传统的课程体系中,以促进学生的实践能力和解决问题的能力。这种方法的核心思想是将理论与实践相结合,使学生在完成具体的、与课程内容相关的小型项目的过程中,实际地应用所学的知识。

微项目制教学具备以下特点:

真实性:基于真实的业务或工作场景,有助学生更好地理解和应用理论知识

互动性:学生团队合作、主动参与沟通和决策

整合性:整合所学的多个知识点,并在项目中实际应用它们

自主性:学生自己解决的问题,自主学习和独立思考

反馈机制:获得及时的、具体的反馈,并进行改进优化

应用性:注重应用和实践,从而有助于学生在学习和未来工作中应用

基于真实课堂的微项目制教学案例
——广州番禺职业技术学院《数据导向的客户关系管理》课程

数据导向的客户关系管理课程作为酒店管理、旅游管理、市场营销和电子商务类的核心课程,是一门跨界交叉的课程,涉及旅游管理、酒店管理、市场营销、客户管理、内容营销等多领域的知识和技能。

《酒店与旅游业客户关系管理——基于数字化运营》符合以新技术、新产业、新业态、新模式等为主要内容的时代变革需求,除了可以作为普通高等院校"酒店客户管理""旅游电子商务""客户关系管理""数字营销"等课程的教材之外,还可以作为旅游和酒店业市场营销和客户关系管理人员的学习和培训用书。

数据驱动下的客户关系管理是以客户增长模型为基本架构,以客户需求为导向,以技术工具为驱动力的运营体系,这个体系包括客户关系管理技术平台设置以及根据客户增长模型的各项具体工作任务。

问途教学团队在协助广州番禺职业技术学院进行数据导向的客户关系管理课程的数字化教学设计时,采用了情境仿真教学与微项目制教学等多种创新数字化教学方法。比如,在数据驱动的客户关系管理实验任务中,围绕"客户增长平台"设计"根据用户行为打标签的设置"、"数据驱动的微信公众平台搭建"等6个基于真实的企业业务展开设计的微实验项目,让学生利用信息技术手段结合理论知识进行实践,引导学生利用学科知识分析解决实际问题,感受数据驱动下的客户关系管理运营体系,促进学生对客户关系管理的理解,发展学科核心素养。

这里以"根据用户行为打标签的设置"为例,详解微项目制教学的过程。

微项目主题:根据用户行为打标签的设置

学生专业:酒店与旅游管理专业

学生:41人,以2-3人/组

课时:2课时

实验工具:问途客户关系管理平台、问途数字化运营教学平台、支持模拟实验的微信公众平台服务号教学版

【教学过程】

01 课前预习阶段

学生登录问途数字化学习平台,根据平台上"标签的认知和设置"的知识点框架和对应的教材内容,学习用户画像和用户标签的相关理论知识,并完成对应的预习测试题。

阶段小结

采用SPOC的方式先由学生在课前自主学习并进行在线测试,为教师后续开展理论知识教学工作打下基础。

02 理论知识学习阶段(20min)

教师登录问途数字化学习平台-教学管理,在后台查看学生对于"标签的认知和设置"的预习测试题结果,根据错题数据分析结果,针对性为学生梳理理论知识内容,让学生能够理解数据驱动下的客户关系管理需要能够对客户进行精准识别、分组分群管理,从而向对的客户群体在对的时间以对的渠道传递对的内容。以数据驱动的客户关系管理体系中,标签体系的建设是核心工作任务。

阶段小结

教师在课堂上根据课前自主学习预习情况和答题分析,针对性对知识点的重点难点内容进行讲解,回答学生在预习过程中遇到的问题。

03 任务导入阶段(10min)

本项实验通过让学生针对某旅游景区后续的亲子游客户运营发展计划,协助景区创建亲子游标签,客户扫描亲子类游玩推荐的二维码后,即刻打上"浏览亲子游内容"标签。并在问途客户关系管理平台的用户数据中心,浏览客户的标签数据,根据已有标签,组合"亲子游潜客"的模型标签。以此让学生理解在真实企业工作场景下的标签类型与设置方法,能够利用标签对用户画像进行初步分析,理解标签的认知和设置是酒店及旅游业数字化营销和运营人才的必备能力。

阶段小结

教师通过实验任务说明,为学生梳理基于真实企业场景的实验任务设置逻辑,实验过程中所运用到的技能与真实企业的人才能力需求的对应关系。

04 实验实训阶段(45min)

教师在问途数字化运营教学平台开启实验任务和进行实验过程监督,并在学生进行实验操作过程中及时解答学生问题。


教师在问途数字化运营教学平台查看学生实验情况

学生则先进行小组讨论,参考在问途数字化学习平台的实验任务说明书、操作步骤引导、考核点及要求确定任务分配。


学生在问途学习平台阅读实验操作手册

随后学生在问途客户关系管理平台上,完成"浏览亲子游内容"的标签设置。


学生完成标签设置任务

学生通过设置带参数二维码,包含扫码后回复的文本消息内容,并通过支持模拟实验的微信公众平台服务号(教学版)体验真实工作场景。


带参数二维码后台设置及消息回复体验


浏览亲子游内容的用户打上亲子游潜客标签

阶段小结

教师在此阶段需要在平台上开启实验任务和及时回答学生问题;学生根据实验要求进行实验实训任务实操,并可随时向老师咨询。

05 点评和评价阶段(15min)

教师会根据问途数字化运营教学平台后台统计到的实验任务提交情况及操作成绩等,协助学生对知识点进行查漏补缺,进一步完成课程学习;学生也会在课后在数字化学习平台上对教学进行评价。


学生对微项目制教学的评价反馈

从广州番禺职业技术学院《客户关系管理》的教学过程中可以看到,微项目制教学结合信息技术不仅解决了项目式学习周期长、教学评价设计复杂以及教材与实验实训任务不匹配等几大难题,而且这种教学方法能更好地促进师生互动和合作,鼓励学生在解决问题的过程中积极参与,从而深化对知识的理解和应用。

教师的角色不仅是知识的传授者,还是学习的引导者和支持者。而学生则成为问题解决者和知识的积极构建者。这种互动和合作的教学方式有助于学生主动参与学习,培养批判性思维和问题解决能力。