旅游及酒店企业往往拥有一定的用户基数，在营销方面更加侧重于如何获取新的用户和流量。但《流量池》这本书中提到，企业现在获取流量的难度和成本将越来越高，原因如下：

┃流量匮乏

互联网流量红利时代结束。越来越多的社交媒体也使得用户的注意力持续时间大幅减少。

┃流量昂贵

流量越来越多被 BATJ（百度、阿里、腾讯、京东）和 TMD（今日头条、美团、滴滴）占据，价格居高不下。

┃流量陷阱

企业无法识别流量拥有者在阅读数、点击数和粉丝数方面欺诈行为。

在流量匮乏、昂贵的社交媒体时代，依赖于社交媒体营销独有的裂变营销和社会化事件营销，企业可以开展新型的数字营销，即侧重于“以老带新”的营销策略，运营好现有客户（流量），使得老客户通过社交媒体裂变营销为企业带来更多新的流量，这就是“流量池”的思维。流量思维是获取流量，然后实现流量变现；而流量池侧重于通过运营现有流量带来更多流量。

因此，用户数据平台CDP（Customer Data Platform）就成为企业基于流量池思维开展数字营销的基础工作了，也是企业需要打造的重要数字资产。和旅游及酒店企业常用的 CRM （客户关系管理系统或者会员系统）相比，CDP在功能上的区别如下：

• 在销售漏斗模型中，CRM 通常管理漏斗的底层数据（即付费用户），而 CDP 则侧重于管理如何将漏斗的顶层客户（即销售线索和潜在客户）转化为漏斗底层客户（即付费用户）。

  
  

• CRM 侧重于客户的个人信息、联系方式、互动记录、消费记录等，而 CDP侧重于整体销售线索的动态行为跟踪、消费路径监控和精准培育转化；

DOSSM-MarTech是针对旅游及酒店业开发的“流量池”管理平台，把来自营销、销售、客户服务、社交媒体互动等多渠道的用户数据统一整合在一个“流量池”中，打通企业各个“用户数据孤岛”，为企业开展以“流量池”为导向的数字营销打好平台基础。这也是旅游及酒店企业新型的社会化客户关系管理概念。