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玩转2014酒店社交媒体营销•上

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2013已近尾声,酒店的市场营销团队也开始忙着审查和评估过去这一年社交媒体营销的效果。


利用社交媒体推广酒店的方法是有很多,但最重要的是弄清“3W”问题,即发布信息的时间(When),发布的内容(What)以及发布的渠道(Where)。如能成功结合使用以上3点,那么在线营销对酒店来说就是如鱼得水的事了。


下面为大家详细阐述14种让2014年酒店社交媒体营销更给力的方法,共分为上、下两篇。(下篇将在明天发布)


1.  学会制信息图表

或许,你曾经见过它们,但是你看不懂。其实,信息图表是容易理解的视觉信息,可以用来表示事件,数据和统计结果等。现在,信息图表正以有趣、易于理解的形式被用来展示那些复杂的信息。 所以,为什么不把信息图表看作一种营销工具,用它来宣传酒店,目的地酒店和会场服务呢?请记住一点:信息图表是有潜力带来“病毒式”传播效果的工具。在社交网站上,信息图表的传播速度最快、传播范围最广。


2. 使发布内容与社交媒体营销的目标一致

透彻分析酒店2014年进行社交媒体营销的目标,制定可行的执行策略。以下是由酒店市场营销团队分享的一般社交媒体营销目标的衡量标准。


营销目标:与酒店客户互动

衡量标准:进行社交推广的渠道和与客户互动的频率。比如选择Twitter还是Facebook推广


营销目标:提高酒店在线直销订单量或团队订单量

衡量标准:每次推广所带来的流量的成本投入


营销目标:提高官网流量

衡量标准:从社交网站推广的活动进入官网的唯一身份访客数(一个IP地址即为一个访客)


营销目标:扩大粉丝数量

衡量标准:Twitter, Pinterest, Instagram, Facebook等社交网站上的粉丝数量和酒店信息的订阅者数量


3. 提高酒店在社交网站上的日活跃度

每天多更新几次酒店的信息。旅游消费者每天都能接触到上百种营销信息,为提高曝光量,你只能多更新几次。比如,Facebook上每天更新1到4次,Twitter上每天更新5到10次。调查显示,每天的非工作时间是社交用户查看信息的高峰,因此,尽量在下午5点到8点这个时段更新酒店信息。另外,请记住:博客、官网等多个社交渠道也要同时更新。


4. 帮助粉丝通过“主题标签”搜索找到酒店

利用主题标签,酒店可以跨平台跟踪其在社交网站上推广的活动,如博客上可以看到官网活动的情况,还可以锁定已通过“主题标签”搜索与酒店有互动的特殊用户。但是,“主题标签”不能滥用,过度使用不会带来好的推广效果,甚至还会引起粉丝的反感。


5. 像品牌酒店一样思考

即使是精品酒店或是中型酒店,社交媒体上的营销也应向品牌酒店看齐。下面是品牌酒店进行社交媒体营销的一些思路,

● 发布酒店粉丝关心的话题

● 弄清酒店客户在哪种社交网站上最活跃

● 通过社交媒体渠道了解酒店客户,倾听他们的声音


6. 人工实时回复客户,不要自动回复

尽管自动回复工具可以提高酒店在社交网站上的工作效率,但长远来看,实时回复能给社交媒体营销增值,带来更好的营销效果。所以,在社交网站上,实时保持在线状态,与客户真诚对话。


7. 掌握Facebook最新资讯

你确定酒店的Facebook页面是最时髦的?不要太自信了。从近几年Facebook的发展来看,有一点很明确,那就是你的Facebook页面还会再变。Facebook因不断提升用户体验而出名,不管是页面封面照还是页面布局。即使酒店营销负责人会努力跟上Facebook的脚步,更换Facebook页面形象,可是也需要借助一些其它的手段才获得Facebook的最新资讯。4种方式建议如下:

申请Google Alert(Google快讯)账号

● 关注Facebook’s Marketing

● 关注博客:AllFacebook.com

● 关注TechCrunch (一家领先的科技媒体,致力于点评新上市互联网产品,报道突发科技新闻)


敬请继续关注明天即将发布的《玩转2014酒店社交媒体营销•下


(英文原文出处:14 Must-Have Elements for A Strong 2014 Social Media Strategy (Part 1), 2013.11, hospitality.cvent.com